21世紀版「指導力の源泉」財部一朗からの手紙

　　・この会話の核となるのは、Aが課長に仕事が終わった報告をしていない事で
　　ある。Aは、何故報告をしなかったのだろう。意図的なのか、それともうっか
　　りしたのであろうか…。

　　【 意図的 】
　　・二人の人間関係が既に悪くなっているなら、Aが意図的に報告をしない事は
　　十分にあり得る。課長を喜ばせるか、不愉快にさせるかの選択肢があれば、A
　　は不愉快にさせる道を選ぶ。…Aは選んだのだ。課長を不愉快にさせる道を !!
　　・課長が不愉快になるという結果は、実は二つの事を証明している。一つは、
　　Aが意図的に報告をしていない事の証である。もう一つは、報告すべき立場に
　　ある事を、Aがよく承知しているという事である。

　　【 うっかり 】
　　・Aはうっかり報告を忘れたのかもしれない。終了報告は、ビジネスマンであ
　　れば当然の事と承知している。が、うっかり忘れるのはよくある事であろう…。
　　・ただ、ここで注目すべきは、Aが課長に謝っていないという事である。謝罪
　　するどころか、「知りたきゃ、聞けばいいのに」、「隠していた訳じゃない」
　　と非常識な主張をしている。
　　・とすると、Aはビジネスマンとしての常識に欠けているのであろう。…いや、
　　そうではない。課長に反発するあまり、非常識な考えを持ち出しているのであ
　　る。

　　・一般に報告そのものは重視されているが、仕事の終了報告は行われない事が
　　多い。これを求める上司も、実はあまりいないのである。ただ時折、終了報告
　　がない為に時間の無駄や不具合が生まれる事がある。人間関係が出来ているな
　　ら謝罪すれば簡単に済むし、人間関係が悪くても同じようにすれば済む…。た
　　だ、関係が悪化していると小さな問題でも部下の反発を招く。

　　【 希薄なコミュニケーション 】
　　・課長とAとの報告を巡る「微妙なやり取り」から考えられる事として第一に、
　　人間関係が既に悪く意図的に報告をしないケースを見てきた。第二に、うっか
　　り報告を忘れたのだが、人間関係の悪さで謝罪せずに更に関係を悪化させるケ
　　ースを見た。この他に、第三のケースが考えられる。悪意を持たない、あの言
　　葉のやり取りそのままのケースである。

　　・現代では物は豊富で兄弟は少なく、子は自ら求めずとも与えられて育つ。数
　　十年を遡れば物は不足で兄弟は多く、何かを手に入れるには積極的に主張し、
　　しかもそれを工夫せねばならない。すると自然に話す技術が進歩する。
　　・豊かな時代は、説明、主張、説得の必要性が減った。黙っていても必要なも
　　のは与えられ、話が半分でも察してもらえるのである。この為、話す技術が進
　　歩しない。そういう若者が増えている。若者だけでなく、そういう社会人
　　も…。あの会話がその典型である。人間関係は良いとも悪いとも言えない。
　　…希薄なのだ。

　　・現代は話す技術が培われていないから、スムーズな会話が出来ない。妙に遠
　　慮する心理が働き、相手から話しかけられるのを待っている。そして、相手の
　　反応を窺っているのだろう。それは日本人の民族的特性である遠慮する、恥じ
　　らう性格と重なる…。その結果、言葉半分の話し方が更に助長されるのであ
　　る。

　　・希薄なコミュニケーションしか持ち得ない人たちは、悪意はないが全てに報
　　告をしない人種になる。この為に、時間を無駄にする等の不具合を随所に起こ
　　す。それが重なると、担当出来る仕事は広がるどころか社会的に限定されてい
　　く。当然そこでの収入も限定的になる。しっかしりしたコミュニケーション能
　　力の必要性がここにある。（４月３０日、この項、続く）


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　　『 叱り屋ホリデー 』は全１２章の連載です。