21世紀版「指導力の源泉」財部一朗からの手紙

・学校教育は十数年の長期にわたるが、受けた教育が社会ではほとんど役に立たない。学校では下手な知識の詰込みより社会で役に立つ教育をするべきだ。教育者は万人に役立つ学習はないとするが、例えば英語があるではないか。…英語に力を入れ、せめて話すこと聞くことが出来るようにしてもらいたい。
・例えば 「話す」 能力…。会社では話す能力は極めて重要、説明能力は随所で求められる。しかし、多くの人は話すことを苦手としており、学校で教えられない。
・医学も科学も日々進歩する中、数十万人の教育者は独り眠り続け、人々の期待に応えていない。以上が前号…。

【 聞く能力の重要性 】
・話す能力が重要となれば、次は聞く能力である。聞く、とは誰でもできる地味な能力のようだが、その重要性は話す能力と変わらない。
・営業マンはお客様の質問や注文を聞いて、その要望を正確につかまなくてはならない。上司の説明をつぼを押さえないで聞いていると、部下の仕事は間違いだらけになる。管理者は周囲から情報や意見を聞き、事情を正しく掴まねばならない。聞き間違えればお客を失い、事情を知らなければ判断を誤る。ビジネスで聞く能力は、このように重要性は高い。

【 聞くは簡単か 】
・人に意見を求めるには、出かけていく積極性と小さくないエネルギーを必要とする。自分と異なる立場の人の意見は敬遠したい。特に、耳に痛い言葉はなおさらだ。しかし、自分と同じ考えならわざわざ人に聞く必要はない。考えが違う所に価値ある情報、アイデアがある。そして刺激があり、より良い発想を得ることができる。
・話し手はたいてい話し下手である。その内容はとりとめなく説明の不備や語られない部分が随所にある。聞き手はこれらを補い、あるいは論理の矛盾を整理して聞きわけねばならない。ひょっとすると、聞く能力のむつかしさは、話す能力よりも上かもしれない。

【 感受性を持つ 】
・人の話を聞く上での巧拙は、聞く技術やテクニックよりも、その人の人間的な資質にある。その一つは好奇心を持っているかである。好奇心があれば人は良く知りたいであろうし、自然に熱心に聞くことが出来る。熱心に聞かれれば誰でも喜こんで情報を話してくれる。
・二つ目は彼がそのテーマに問題意識を持っているかである。問題意識とは生活や仕事で取り組んでいる事、悩んでいる事であり、これと接点があればその話は他人事ではない。普通の人が聞き流す事にも、彼は興味深い教訓を引き出す。人生に問題意識をたくさん持つ人は、良き聞き手として人々に歓迎される。では問題意識がなければ良き聞き手になれないのか。そんな事はない。語られる話の背景は想像力によって補うことができる。要するに感受性があれば良い聞き手になれる。
・ところで聞く能力に優れると、それは彼に何をもたらすであろうか。人によって与えられる知識は、経験に裏打ちされた良質な知識である。良く聞く人は生涯にわたり、知識や情報の枯れることのない源泉を持つことになる。（この項、続く）